Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

En GARHO queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar un cambio o una devolución, hemos establecido un proceso claro para proteger tus derechos como consumidor.

1. Condiciones Generales para Cambios Debido a la naturaleza de nuestro catálogo (productos de hogar, tecnologia), mantenemos estrictos controles de higiene y calidad. Por tanto:

  • No se aceptan cambios ni devoluciones de productos usados, abiertos, sin sus sellos de seguridad intactos o que hayan sido alterados de su empaque original.

  • Los artículos deben devolverse en exactamente las mismas condiciones en las que fueron entregados, incluyendo manuales, accesorios y etiquetas.

2. Causales de Cambio o Devolución Puedes solicitar un cambio bajo las siguientes condiciones:

  • Defectos de fábrica: Si el producto no funciona correctamente o presenta un daño estructural originado en su manufactura.

  • Error en el envío: Si recibes un artículo diferente al que solicitaste en tu orden de compra.

  • Garantía de satisfacción: Si el producto (completamente sellado y en su empaque original) no cumple con tus expectativas al momento de recibirlo.

3. Tiempos Máximos

  • Notificación de averías en el transporte: Debes reportar cualquier daño físico en el empaque externo el mismo día en que recibes el producto, comunicándote a nuestra línea de atención 3216033571.

  • Derecho de Retracto: Conforme al Estatuto del Consumidor en Colombia, tienes un plazo máximo de cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción del producto para solicitar la devolución, asumiendo los costos de transporte correspondientes.

4. Proceso Paso a Paso

  1. Comunícate a nuestra línea de WhatsApp 3216033571 o envía un correo a ag18012@gmail.com explicando el motivo del cambio y adjuntando fotografías o videos claros del producto y su empaque.

  2. Nuestro equipo de soporte analizará tu caso en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.

  3. Si la solicitud es aprobada, te indicaremos la dirección a la cual debes enviar el producto.

  4. Una vez recibamos el artículo y verifiquemos que cumple con las condiciones (sellos intactos o defecto de fábrica comprobable), procederemos a enviar el nuevo producto.